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移动58元套餐所含流量3年前已升级用户:不仅没升超出还加钱
发布时间:2022-08-26 浏览:

  近日,宝鸡市民田先生反映,他使用移动号码已经12年了,入网办理的58元包月套餐含500M流量,3年前移动套餐升级之后不仅没告知,他还是用的旧政策,www.87877.com!而且超出后自动叠加10元流量包,要求他们退还多收的费用,至今没有处理结果。

  “移动58元包月套餐所包含500M流量,3年前套餐已自动升级为5 GB,我却还按照旧政策在使用。”近日,宝鸡市民田先生向华商报二三里资讯反映,他使用移动号码已经12年了,入网办理的58元包月套餐含500M流量,3年前移动套餐升级之后不仅没告知,他还是用的旧政策,而且超出后自动叠加10元流量包,要求他们退还多收的费用,至今没有处理结果。

  田先生说:“2010年4月入网办理的移动号码,办理58元套餐(50元资费含500M流量,8元资费的通话时长费)。最近偶然间发现我办理的套餐流量已经成了5 GB,我觉得他们系统自动升级,钱我花一样的,套餐却还让我按照旧政策使用,超出500M自动给我叠加流量包。”

  他认为,移动应该自2019年8月1日至今将自动叠加的流量包进行退还,现在宝鸡移动愿意从2020年7月到2021年1月多收流量包的钱。但是2021年1月以前自动增加的10元流量包就不退了?随后,田先生向10080客服和所在辖区市场监管所进行了投诉。

  8月15日,金陵市场监管所对此事进行了三方调解,调解后得到的结果是由移动公司退还用户435.07元并变更套餐,田先生并未同意此处理方案。他认为,移动在不改变原有资费时,所用套餐自动升级。第一,应该告知用户是否需要升级及办理方式方法,但此事他并不知情;第二,不改变资费时,用户应该享有同等的权利,不应该按照旧政策执行。因为按照升级后5GB流量包来说,他就没有超出套餐,所以自动叠加10元流量套餐也应当也予以退还。

  据了解,中国移动从2019年8月1日起,4G飞享套餐58元(2018升级版)的套内赠送流量将从2GB升级至5GB。

  根据田先生提供一段与移动10080客服通话录音显示,投诉事情是入网办理58元包月套餐包含500兆流量,之后同样的费用流量已经成为了5 GB,但田先生依旧使用的是旧政策。反映事情属实,但退费事情需要向上级进行反馈一下再做处理。

  记者拨打了出面调解的宝鸡移动工作人员,但电话一直处于关机状态。随后,记者拨打了陕西移动宝鸡分公司经二路营业厅电话,工作人员称,当年升级套餐资费必须是客户通过营业厅网点、10086客服及手机客户端进行变更升级,变更后就可以按照现行最新的资费套餐计算,如果用户没有自己变更,那么就还是按照旧政策的资费进行计算的,也就是500M流量超出后会自动叠加流量包,他们没有办法代替或者自动给类似这样的客户进行升级。

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